Telefonassistent für Kfz-Werkstätten
In der Kfz-Werkstatt klingelt das Telefon am häufigsten, wenn alle an den Fahrzeugen arbeiten: Terminwünsche zum Reifenwechsel, Fragen zur Hauptuntersuchung und Kunden, die wissen wollen, ob ihr Auto fertig ist. Ein KI-Telefonassistent nimmt diese Anrufe an, bucht Standardtermine direkt und sammelt Rückfragen für euch. Bei Schrader Automation kostet das 297 € im Monat.
Warum rufen Werkstattkunden immer noch an?
Weil sie es so gewohnt sind und weil ein Werkstatttermin oft Rückfragen hat. Nach dem DAT-Report vereinbaren 63 Prozent der Kunden freier Werkstätten ihren Termin telefonisch, bei Markenbetrieben sind es 66 Prozent. Digitale Wege nutzen bei freien Werkstätten 12 Prozent, persönlich vor Ort fragen sogar 25 Prozent.
Gleichzeitig ist die Zeit knapp. Im DAT-Report 2026 wünscht sich die Hälfte der befragten Pkw-Halter kurzfristigere Termine, 35 Prozent bessere Kommunikationsmöglichkeiten. Wer anruft und niemanden erreicht, erlebt genau das Gegenteil davon.
- Reifenwechsel. Im Frühjahr und Herbst, nach der Faustregel „von O bis O“, also Oktober bis Ostern, drängen sich die Terminwünsche in wenige Wochen.
- Hauptuntersuchung. Ein Pkw muss erstmals 36 Monate nach der Erstzulassung zur HU, danach alle 24 Monate (§ 29 StVZO). Viele Kunden fragen zuerst, wann ihre Plakette fällig ist, und buchen dann.
- „Ist mein Auto fertig?“ Statusanfragen unterbrechen die Arbeit am Fahrzeug, obwohl sie selten sofort beantwortet werden müssen.
- Warnleuchten und Geräusche. Hier wollen Kunden wissen, ob sie weiterfahren können. Das gehört in die Einschätzung einer Fachkraft.
- Preisfragen. Was kostet die Inspektion, was der Klimaservice? Feste Preise lassen sich freigeben, alles andere braucht einen Kostenvoranschlag.
Beispiel: Terminwunsch zum Reifenwechsel
- AssistentGuten Tag, hier ist der digitale Assistent der Autowerkstatt Beispiel. Die Kollegen sind gerade in der Werkstatt, ich helfe Ihnen gern weiter. Worum geht es?
- AnruferinIch möchte meine Winterreifen aufziehen lassen.
- AssistentGern. Sind Ihre Reifen bei uns eingelagert, oder bringen Sie sie mit?
- AnruferinDie sind bei Ihnen eingelagert.
- AssistentDann nennen Sie mir bitte Ihr Kennzeichen, damit das Team die Reifen vorher bereitlegen kann.
- AnruferinB XY 1234.
- AssistentDanke. Frei sind Dienstag um 8:30 Uhr und Mittwoch um 14 Uhr. Was passt Ihnen besser?
- AnruferinDienstag früh.
- AssistentDann ist Dienstag um 8:30 Uhr für Sie eingetragen. Möchten Sie vor Ort warten, oder holen Sie das Auto später ab?
- AnruferinIch warte.
- Zusammenfassung an den BetriebReifenwechsel auf Winterreifen, Reifen eingelagert, Kennzeichen B XY 1234, gebucht für Dienstag 8:30 Uhr, Kundin wartet vor Ort.
Welche Anrufe eignen sich für die direkte Buchung?
Direkt buchbar sind Termine mit planbarer Dauer: Reifenwechsel, Inspektion nach Herstellervorgabe, Klimaservice oder die Hauptuntersuchung an den Tagen, an denen ein Prüfingenieur in der Werkstatt ist. Bei Geräuschen, Warnleuchten oder Unfallschäden reicht ein festes Zeitfenster selten, weil die Arbeitszeit erst nach der Diagnose feststeht. Solche Anrufe nimmt der Assistent auf, und ihr ruft mit einer Einschätzung zurück.
In der Reifensaison hilft ein festes Kontingent pro Tag. So bleibt Platz für Reparaturen, auch wenn der Kalender für Reifentermine schon voll ist.
Was ist ein Werkstattauftrag wert?
Laut DAT-Report 2026 kosteten Wartungsarbeiten 2025 im Schnitt 542 Euro, Reparaturen 604 Euro. Zugleich kommen die Autos seltener: 2025 fielen rechnerisch 0,35 Werkstattarbeiten pro Fahrzeug an, 2019 waren es noch 0,51. Wenn weniger Aufträge hereinkommen, zählt jeder Kunde, der zum Termin durchkommt.
| Auftragsart | Wert | Herkunft |
|---|---|---|
| Wartungsarbeit, Durchschnitt 2025 | 542 € | DAT-Report 2026 |
| Reparatur, Durchschnitt 2025 | 604 € | DAT-Report 2026 |
| Reifenwechsel mit Einlagerung | 80 € | Annahme |
Ab wann rechnet sich der Assistent in der Werkstatt?
Angenommen, von einer Wartung zu 542 € bleiben nach Teilen und Lohnkosten 150 € Rohertrag. Dann decken zwei zusätzliche Wartungen im Monat die 297 € für den Assistenten (2 × 150 € = 300 €). Bei Reifenwechseln mit angenommen 35 € Rohertrag wären es neun.
Einen zweiten Effekt zeigt die Rechnung nicht: Jeder Statusanruf, den der Assistent aufnimmt, ist ein Moment, in dem ein Mechaniker nicht vom Fahrzeug weg muss.
Die Rohertragswerte sind Annahmen für dieses Rechenbeispiel. Mit deinen eigenen Zahlen rechnet der Verlustrechner auf der Seite Preise.
Was übernimmt der Assistent in der Werkstatt nicht?
Er stellt keine Diagnose am Telefon und sagt nicht, ob jemand mit einer Warnleuchte weiterfahren kann. Preise nennt er nur, wenn du feste Richtpreise freigibst. Ob ein Auto fertig ist, weiß der Assistent nicht von selbst. Er nimmt die Frage mit Kennzeichen und Rückrufnummer auf, und ihr meldet euch gesammelt, sobald das Fahrzeug abholbereit ist.
Wie der Telefonassistent grundsätzlich funktioniert, was er kostet und wie die Einrichtung abläuft, steht auf der Seite zum KI-Telefonassistenten für kleine Unternehmen.
Häufige Fragen aus Kfz-Werkstätten
Kann der Assistent sagen, ob ein Auto fertig ist?
Von selbst nicht, weil er den Stand in der Werkstatt nicht sieht. Er nimmt die Frage mit Namen, Kennzeichen und Rückrufnummer auf und schickt sie dir als kurze Zusammenfassung. So könnt ihr Statusanfragen gesammelt beantworten, zum Beispiel in einer festen Pause oder kurz vor Feierabend, ohne dafür jedes Mal die Arbeit am Fahrzeug zu unterbrechen.
Bucht der Assistent Reifenwechsel-Termine direkt?
Ja, wenn du dafür Zeitfenster freigibst. Er fragt, ob die Reifen bei euch eingelagert sind, nimmt das Kennzeichen auf und bietet freie Termine an. In der Saison kannst du pro Tag eine feste Anzahl an Reifenterminen freigeben, damit für Reparaturen und spontane Fälle weiter Platz bleibt. Die Buchung landet direkt in deinem Kalender.
Nennt der Assistent Preise für Inspektion oder Reparaturen?
Nur die Preise, die du ausdrücklich freigibst, zum Beispiel einen Festpreis für den Reifenwechsel oder den Klimaservice. Bei Inspektionen und Reparaturen hängt der Preis von Fahrzeug, Wartungsplan und Befund ab. Dann nimmt der Assistent Fahrzeugdaten und Anliegen auf und sagt dem Kunden, dass sich die Werkstatt mit einem Kostenvoranschlag meldet.