Telefonassistent für Dachdecker
Nach einem Sturm rufen in kurzer Zeit viele Hausbesitzer an, während die Kolonnen auf den Dächern stehen. Ein KI-Telefonassistent nimmt diese Anrufe an, fragt nach Schadensbild und eindringendem Wasser und stuft die Dringlichkeit ein, damit ihr zuerst dorthin fahrt, wo Wasser ins Haus läuft. Bei Schrader Automation kostet das 297 € im Monat.
Welche Anrufe prägen den Alltag im Dachdeckerbetrieb?
Laut Zentralverband des Deutschen Dachdeckerhandwerks waren Ende 2025 bundesweit 15.241 Dachdeckerbetriebe registriert. Rund 78 Prozent davon beschäftigen weniger als zehn Arbeitnehmende. In Betrieben dieser Größe sitzt oft niemand den ganzen Tag im Büro, das Telefon läuft über das Handy des Chefs mit.
- Sturm und Hagel. Am Morgen nach einem Unwetter kommen die Anrufe gebündelt. Nach Angaben des Gesamtverbands der Versicherer verursachten Sturm, Hagel und Blitz 2025 in der Sachversicherung Schäden von rund 1,4 Milliarden Euro, und das in einem Jahr, das der Verband als deutlich schadenärmer als das Vorjahr beschreibt.
- Undichtes Dach. Wenn Wasser auf den Dachboden oder an die Zimmerdecke läuft, muss schnell jemand die Stelle sichern.
- Versicherungsfälle. Hausbesitzer brauchen Fotos, eine Schadensbeschreibung oder einen Kostenvoranschlag für ihre Versicherung und rufen deshalb oft mehrmals an.
- Sanierung und Neueindeckung. Anfragen zu Dämmung, Dachfenstern oder einem neuen Dach haben einen längeren Vorlauf, sind aber die größten Aufträge im Jahr.
- Kleinreparaturen und Dachrinnen. Ob ihr solche Aufträge annehmt, entscheidet ihr. Der Assistent sammelt sie oder sagt freundlich ab, wenn ihr das so festlegt.
Beispiel: der Morgen nach einem Sturm
- AssistentGuten Morgen, hier ist der digitale Assistent von Bedachungen Beispiel. Nach dem Sturm heute Nacht erreichen uns viele Anrufe. Ich nehme Ihr Anliegen auf und gebe es sofort weiter. Was ist passiert?
- AnruferBei uns sind mehrere Dachziegel heruntergefallen, man sieht ein Loch im Dach.
- AssistentDringt schon Wasser ins Haus ein, zum Beispiel auf dem Dachboden oder an einer Zimmerdecke?
- AnruferAuf dem Dachboden ist eine nasse Stelle.
- AssistentDann vermerke ich den Schaden als dringend. Wie lautet die Adresse, und ist die Stelle von der Straße aus zu sehen?
- AnruferBirkenweg 12. Ja, von der Straße sieht man das Loch.
- AssistentHaben Sie den Schaden schon Ihrer Wohngebäudeversicherung gemeldet?
- AnruferNoch nicht.
- AssistentFotos vom Boden aus helfen Ihnen bei der Meldung. Bitte steigen Sie nicht selbst aufs Dach. Das Team ruft Sie heute Vormittag zurück und sagt Ihnen, wann jemand zur Sicherung kommt.
- Zusammenfassung an den BetriebSturmschaden, mehrere Ziegel fehlen, Loch im Dach von der Straße aus sichtbar, nasse Stelle auf dem Dachboden, Birkenweg 12, Versicherung noch nicht informiert. Dringlichkeit hoch, Rückruf heute Vormittag.
Wie hilft der Assistent bei Anrufspitzen nach einem Unwetter?
Nach einem Sturm ist genug Arbeit da. Schwierig ist die Reihenfolge. Wenn jeder Anruf mit Adresse, Schadensbild und Dringlichkeit ankommt, lassen sich die Rückrufe sortieren: zuerst die Häuser, in die Wasser eindringt, danach die Schäden, die gesichert werden müssen, zuletzt Termine für Kostenvoranschläge und Besichtigungen.
Für solche Tage kann die Begrüßung angepasst werden, zum Beispiel mit dem Hinweis, dass Rückrufe nach Dringlichkeit erfolgen. Das nimmt Druck aus den Gesprächen, weil Anrufer von Anfang an wissen, woran sie sind.
Was sind Aufträge im Dachdeckerhandwerk wert?
Der Verband meldet für 2025 einen Gesamtumsatz des Dachdeckerhandwerks von 13,5 Milliarden Euro. Verteilt auf die 15.241 Betriebe sind das rechnerisch rund 886.000 Euro Umsatz pro Betrieb. Für einzelne Auftragsarten gibt es keine verlässlichen Durchschnittswerte, deshalb arbeiten wir unten mit Annahmen.
| Auftragsart | Angenommener Rohertrag |
|---|---|
| Kleine Sturmreparatur mit Sicherung | 250 € |
| Neueindeckung eines Einfamilienhauses | 4.000 € |
Ab wann rechnet sich der Assistent für Dachdecker?
Mit den angenommenen Werten reichen zwei zusätzliche Sturmreparaturen im Monat, um die 297 € für den Assistenten zu decken (2 × 250 € = 500 €). Deutlicher wird es bei der Sanierung: Wird aus einer einzigen Anfrage, die sonst verloren gegangen wäre, eine Neueindeckung mit 4.000 € Rohertrag, entspricht das gut 13 Monaten Telefonassistent.
Weil Unwetter nicht planbar sind, verteilt sich der Nutzen ungleich. Es gibt ruhige Wochen und Tage, an denen das Telefon kaum stillsteht. Da der Assistent monatlich kündbar ist, lässt sich nach einigen Monaten ehrlich bewerten, ob er sich für deinen Betrieb trägt.
Die Rohertragswerte sind Annahmen für dieses Rechenbeispiel. Mit deinen eigenen Zahlen rechnet der Verlustrechner auf der Seite Preise.
Was übernimmt der Assistent für Dachdecker nicht?
Er beurteilt keine Schäden, sagt nichts dazu, ob eine Versicherung zahlt, und fordert niemanden auf, selbst aufs Dach zu steigen. Kostenvoranschläge und Gutachten bleiben bei euch. Seine Aufgabe ist, dass ihr beim Rückruf schon alles wisst, was ihr für eine erste Einschätzung braucht.
Wie der Telefonassistent grundsätzlich funktioniert, was er kostet und wie die Einrichtung abläuft, steht auf der Seite zum KI-Telefonassistenten für kleine Unternehmen.
Häufige Fragen aus Dachdeckerbetrieben
Wie hilft der Assistent, wenn nach einem Sturm besonders viele Kunden anrufen?
Er nimmt die Anrufe an, die ihr selbst nicht schafft, und fragt bei jedem Adresse, Schadensbild, eindringendes Wasser und den Stand bei der Versicherung ab. Die Zusammenfassungen kommen mit einer Einstufung der Dringlichkeit bei dir an. So könnt ihr die Rückrufe der Reihe nach abarbeiten, ohne jeden Anrufer vorher selbst befragen zu müssen.
Beantwortet der Assistent Fragen zur Versicherung?
Nein. Ob und in welcher Höhe eine Wohngebäudeversicherung zahlt, hängt vom Vertrag und vom Schaden ab, dazu äußert sich der Assistent nicht. Er fragt aber, ob der Schaden schon gemeldet ist und bei welcher Versicherung, und nimmt auf, ob der Kunde einen Kostenvoranschlag für die Meldung braucht. Diese Angaben stehen dann in der Zusammenfassung für deinen Rückruf.
Nimmt der Assistent auch Anfragen für Sanierungen und Neueindeckungen auf?
Ja. Bei Sanierungsanfragen fragt er nach Gebäudeart, ungefährem Baujahr, heutiger Eindeckung, geplanten Arbeiten wie Dämmung oder Dachfenstern und dem Wunschzeitraum. Wenn du freie Zeitfenster für Besichtigungen hinterlegst, bucht er direkt einen Termin. Andernfalls bekommst du die Anfrage als Zusammenfassung und meldest dich selbst mit einem Terminvorschlag.