Telefonassistent für Elektriker
Elektrobetriebe bekommen zwei Arten von Anrufen, die schlecht zusammenpassen: Störungen, bei denen schnell jemand kommen muss, und Planungsanfragen zu Wallbox oder Photovoltaik, die vor dem Rückruf geklärt sein sollten. Ein KI-Telefonassistent nimmt beide an, leitet Störungen weiter und fragt bei Projekten die Eckdaten ab. Bei Schrader Automation kostet das 297 € im Monat.
Welche Anrufe kommen im Elektrobetrieb an?
Nach vorläufigen Zahlen des Zentralverbands der Deutschen Elektro- und Informationstechnischen Handwerke (ZVEH) gab es 2025 rund 49.100 Betriebe in den E-Handwerken mit zusammen etwa 451.000 sozialversicherungspflichtig Beschäftigten. Die Zahl der Beschäftigten ging dabei um 1,2 Prozent zurück. Weniger Leute für die gleiche Arbeit bedeutet auch weniger Leute, die ans Telefon gehen.
- Störungen. Ein Stromkreis ist tot, der Fehlerstromschutzschalter löst immer wieder aus, es riecht verschmort. Solche Anrufe müssen sofort bei jemandem landen, der einschätzen kann, wie dringend es ist.
- Wallbox und Photovoltaik. Hinter diesen Anfragen stecken oft größere Aufträge. Vor einem sinnvollen Rückruf braucht es aber Angaben zu Gebäude, Zählerschrank und Stellplatz.
- Prüftermine für Gewerbekunden. Wiederkehrende Prüfungen elektrischer Anlagen und Geräte nach DGUV Vorschrift 3 lassen sich lange im Voraus planen.
- Kleinaufträge. Steckdose versetzen, Leuchte anschließen, Außenlicht nachrüsten. Ob und in welchem Umfang ihr solche Aufträge annehmt, legt ihr selbst fest.
- Meldungen von Hausverwaltungen. Hier zählen Objekt, Wohnung und ein Ansprechpartner, der vor Ort aufschließen kann.
Beispiel: eine Wallbox-Anfrage am Samstagvormittag
- AssistentGuten Tag, hier ist der digitale Assistent von Elektro Beispiel. Das Team ist gerade nicht erreichbar, ich nehme Ihr Anliegen gern auf. Worum geht es?
- AnruferWir bekommen im Oktober ein Elektroauto und brauchen eine Wallbox.
- AssistentGern. Handelt es sich um ein Einfamilienhaus, und wo soll die Wallbox hin, in eine Garage oder an die Hauswand?
- AnruferEinfamilienhaus, in die Garage direkt neben dem Haus.
- AssistentWissen Sie ungefähr, wie alt Ihr Zählerschrank ist?
- AnruferIch glaube, der ist von 1995.
- AssistentDanke. Haben Sie eine Photovoltaikanlage, oder ist eine geplant?
- AnruferNoch nicht, vielleicht im nächsten Jahr.
- AssistentIch notiere beides. Ein Elektromeister ruft Sie am Montag zurück, um einen Besichtigungstermin zu vereinbaren. Passt Ihnen der Vormittag?
- Zusammenfassung an den BetriebWallbox für Elektroauto ab Oktober, Einfamilienhaus, Garage neben dem Haus, Zählerschrank vermutlich Baujahr 1995, Photovoltaik eventuell nächstes Jahr. Rückruf Montagvormittag gewünscht, Dringlichkeit normal.
Aus diesem Gespräch lässt sich schon vor dem Rückruf ablesen, dass eine Besichtigung sinnvoll ist und der Zählerschrank dabei genauer angesehen werden sollte.
Was sind Anfragen im Elektrohandwerk wert?
Für Wallbox-Installationen gibt es verlässliche Orientierungswerte. Der ADAC nennt für die Installation im Einfamilienhaus Kosten zwischen 500 und 3.000 Euro, inklusive Gerät rechnet er grob mit 1.200 bis 3.500 Euro. Für andere Auftragsarten setzen wir Annahmen ein.
| Auftragsart | Wert | Herkunft |
|---|---|---|
| Wallbox-Installation im Einfamilienhaus | 500 bis 3.000 € | ADAC |
| Wallbox mit Gerät und Installation | 1.200 bis 3.500 € | ADAC |
| Kleinauftrag, etwa eine zusätzliche Steckdose | 150 € | Annahme |
| Wiederkehrende Prüfung beim Gewerbekunden | abhängig von Anlage und Geräteanzahl | keine allgemeine Angabe |
Ab wann rechnet sich der Assistent im Elektrobetrieb?
Im Elektrohandwerk kann ein einziger Projektauftrag den Ausschlag geben. Angenommen, eine Wallbox-Installation bringt nach Material und Arbeitszeit einen Rohertrag von 300 €. Dann deckt schon ein zusätzlicher Auftrag dieser Art die 297 € für den Monat. Bei Kleinaufträgen mit angenommen 70 € Rohertrag wären es fünf im Monat.
Hinzu kommen Folgeaufträge. Aus einer Wallbox-Anfrage wird später häufig mehr, etwa ein neuer Zählerschrank oder die Photovoltaikanlage, die der Anrufer im Beispiel schon erwähnt hat.
Die Rohertragswerte sind Annahmen für dieses Rechenbeispiel. Mit deinen eigenen Zahlen rechnet der Verlustrechner auf der Seite Preise.
Wo zieht der Assistent im Elektrobetrieb eine Grenze?
Der Assistent erklärt niemandem, wie er am Sicherungskasten selbst etwas prüfen oder zurücksetzen soll. Bei Brandgeruch, Funkenbildung oder freiliegenden Leitungen verweist er auf den Notruf 112 und leitet an die Bereitschaft weiter. Ob ein Zählerschrank für eine Wallbox erneuert werden muss, beurteilt er nicht. Das klärt eine Fachkraft vor Ort.
Wie der Telefonassistent grundsätzlich funktioniert, was er kostet und wie die Einrichtung abläuft, steht auf der Seite zum KI-Telefonassistenten für kleine Unternehmen.
Häufige Fragen aus Elektrobetrieben
Gibt der Assistent Tipps, wenn der Strom ausfällt?
Nein, bewusst nicht. Arbeiten an der elektrischen Anlage gehören in die Hand einer Elektrofachkraft, und eine falsche Anleitung am Telefon kann gefährlich werden. Der Assistent fragt ab, was genau ausgefallen ist und ob es Brandgeruch oder sichtbare Schäden gibt, und leitet dringende Fälle an die Bereitschaft weiter. Bei akuter Gefahr verweist er auf den Notruf 112.
Kann der Assistent Wallbox- und Photovoltaik-Anfragen vorsortieren?
Ja. Er fragt die Punkte ab, die du für eine erste Einschätzung brauchst, zum Beispiel Gebäudeart, Ort des Stellplatzes, ungefähres Alter des Zählerschranks, vorhandene oder geplante Photovoltaik und den gewünschten Zeitraum. Die Antworten bekommst du als Zusammenfassung. So erkennst du vor dem Rückruf, ob sich eine Besichtigung lohnt und worauf du vor Ort achten solltest.
Funktioniert das auch für Prüftermine bei Gewerbekunden?
Ja. Wiederkehrende Prüfungen nach DGUV Vorschrift 3 sind gut planbar und eignen sich deshalb für die direkte Terminbuchung. Du gibst feste Zeitfenster frei, und der Assistent bucht den Gewerbekunden dort ein. Dabei fragt er nach Standort, Ansprechpartner vor Ort und ungefährer Anzahl der Geräte. Terminwünsche außerhalb dieser Fenster nimmt er als Anfrage auf.